床下換気扇ユーザーとの信頼を育てる

顧客管理術で安心と売上を同時にアップ これからの時代に求められる“関係構築力”とは 日本社会はいま、かつてない人口構造の転換期にあります。 少子高齢化・人口減少・空き家増加――これらはすべて、住宅関連産業にも大きなインパクトを与えています。 かつてのように「新築ラッシュ」「常に新しい顧客が登場する」という構図は、もはや過去のもの。 今後、企業が安定して成果を上げ続けるためには、次の視点が不可欠です。  「いまいるお客様」と“長く・深く”つながること 事実、マーケティング業界の統計では、 「新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持コストの5倍以上」とも言われています。つまり―― ✅ 既存のお客様の満足度を高め、 ✅ 継続的なコミュニケーションを仕組み化し、 ✅ 長期的な信頼関係を育てていくことこそ、今後の安定経営の鍵。 「売上はリピーターがつくる」 この基本に立ち返ることで、私たちのサービスにも新たな可能性が広がります。 顧客管理を“仕組み”に変える 顧客管理というと難しく感じるかもしれませんが、実際はとてもシンプル。 定期的なご訪問や電話、ハガキでのご挨拶など、小さな行動が「私たちはちゃんと見守っていますよ」という安心感をお届けします。 実は、多くのお客様は「自分がその会社のお客様だ」という意識をあまり持っていません。だからこそ、定期的な接点こそが信頼の証になり、他社への流出を防ぐ最大のポイントです。 フィトンチッドカートリッジで訪問の必然性をつくる（▲実験データ：拡大表示PDFファイル） 当社の床下換気扇には、天然植物精油「フィトンチッド」を使用した専用カートリッジを標準装備（一部製品除く）しています。 このカートリッジは、 ・🌿 消臭　 ・🌿 防カビ　 ・🌿 抗菌 という3つの機能を兼ね備えており、約1年を目安に定期交換が必要となります。 この「交換時期」こそが、訪問の大きなチャンスです。 年1回のカートリッジ交換を“顧客接点”として定着させることで、 「いつもの点検ですね」「今回もよろしく」という関係性が自然と育ちます。 継続訪問は、お客様にとっても「見守られている安心感」を生み、 販売店様にとっては“忘れられない存在”になる絶好の機会です。 本当にあった「つながりが切れる瞬間」 「点検に行きたいけど、理由がないと訪問しづらい」 「5年に一度しか案内していなかったら、他社が先に入っていた」 「お客様が『設置したことを忘れていた』と驚かれた」 ――こうした声は、実際に販売店様から数多く寄せられています。 意識していなくても、“放置”は信頼を削ることに。 逆に、「年1回の訪問」を当たり前にしてしまえば、それだけで他社との差別化につながります。年１回が難しい時は２年に1回等、先ずは無理のないところから始めてください。 フィトンチッド交換 ＋ 簡易床下点検を「習慣化」すること。 これが、顧客関係を継続するための最も確実な方法です。 カートリッジ交換だけではもったいない！ 「＋α提案」で顧客満足＆売上アップを両立 カートリッジ交換だけでは単価が低く、移動コストや人件費とのバランスが難しい… そんな悩みを持つ販売店様には、＋α提案による付加価値営業をおすすめします。 【1】漏水センサー付きタイマー 床下に水漏れや浸水を早期に発見 湿気・腐朽・シロアリ対策に効果的 台所・浴室・洗濯機下など、水回りの提案トークがしやすい 💡「目に見えないトラブルを、見える化しましょう」という提案が響きます。 【2】高機能制御ユニット：HC310 ハイブリッドコントローラー 湿度センサー連動で、必要な時だけ効率的に運転 排気と撹拌を分けて制御することで、電気代も節約 漏水センサーも連携可能で、安心感を強化 📈「ただ回る換気扇」から、「考えて動く賢い換気扇」へアップグレード！ 室内提案への展開も！押入れ換気扇で売上チャンスを拡大 押入れやクローゼットのカビ・こもり臭に悩むご家庭には、 押入れ換気扇の提案が効果的です。 床下換気扇と連動させるので工事も簡単 設置コストも低く、ご提案しやすい価格帯 高湿地帯（日本海側・沖縄・山間部など）で特に高評価 💬「押入れがカビ臭い」という声を聞いたら、すぐにおすすめできる一手です。 顧客ニーズに合わせて選べる商材も充実 必要に応じて提案できる関連商材も揃っています： 床下補強金具：地震対策や老朽化補修に 基礎補強剤：コンクリートのひび割れ・強化に 床下竹炭：水回りの消臭・調湿に 施工範囲や予算に合わせてカスタマイズでき、単価アップと信頼アップを両立できます。 次なるステージへ！“家を守る”から“家族を守る”の提案へ セルフセキュリティシステム「ライフディフェンス・エアー」 高齢者世帯や共働き家庭の増加により、住まいの防犯意識も高まっています。 そのニーズに応えるのが、自主警備型セキュリティ「Life Defense air」です。 資格不要・自社施工も可能 見守り／防犯／緊急通報機能を標準装備 高齢者やお子様のいる家庭での安心提案に最適 「空き巣対策は何かされてますか？」という会話から、自然に話題にできる商品です。 販売店様向けには、出張デモ・研修などのサポート体制も万全です！ 不安ゼロで始められる！ 万全のサポート・研修体制をご用意しています 「新しい商品に興味はあるけど、知識がないと不安…」 そんな方もご安心ください。 当社では、 💻 リモート研修（1時間〜対応） 🏢 当社テクニカルセンター視察・研修会（少人数からでも可能です） 📖 提案ツール完備 など、販売現場をしっかり支える体制をご用意しています。 まずはお気軽にお問い合わせください！ 商品導入・研修のお申込み フィトンチッドカートリッジの活用方法 顧客管理術のご相談 など… 🔽 セイホープロダクツ株式会社 営業管理課（担当まで） 📞 TEL：092-595-0704 ✉️ MAIL：お問い合わせ | セイホープロダクツ株式会社 「つながり」が、あなたの最大の資産です。 1年に1回の訪問が、お客様にとっての“信頼”と“安心”になります。 そしてその信頼こそが、次の提案・次の売上につながる最良の土台です。 >>>床下換気扇ユーザーとの信頼を育てるPDF

リモートによるライブ視察サービス【リモート視察】

社員研修やユーザー様への提案にもご活用いただけます ライブ視察スタート 　弊社ではお取引先様に向けて、ご販売いただいている製品の効果、安全性、施工に関する情報等をより深く知っていただくことを目的として、シミュレーションスタジオ、実験試験室、テストハウス、生産ラインなどを実際にご覧いただく視察受け入れを行なっております。製品効果の可視化、安全テスト、耐久試験風景などをご覧いただくことで「一層製品に関する知識が深まった」、「自信を持ってエンドユーザー様に提案できる」との声をいただいています。 そしてこのたび、視察のメインになっているスモークシミュレーションとセキュリティシステムを中心とした『リモートによるライブ視察サービス』を開始いたしました。 「興味はあるが、遠いのでなかなか福岡までは来ることができない」、「複数の人間で行くのにスケジュールの調整が難しい」などのご意見を踏まえ、内容は絞り込んだダイジェスト版的なものになりますが、実際に来ていただいた時と同じように双方向のやりとりを交えてご説明していく形のものにしております。   リモート視察に関するお問い合わせは 担当営業または本社営業管理課まで…092-595-0704 リモートによるライブ視察サービス【リモート視察】PDF

長期使用床下・小屋裏換気扇の安全点検対応を進めます。【床下・小屋裏換気扇】

発売開始から４０年 　弊社（当時は西邦電機株式会社）が３年以上の開発期間をかけて、日本最初の床下換気扇を発売したのが、１９８１年９月。すでに４０年を超えるロングセラー商品となっています。 床下換気扇は発売当初から自社設計による湿気にも強いモーターを採用、長寿命商品として評価していただいており、設置２０年を経過しても正常に動作しているものがほとんどです。しかしながら床下・小屋裏換気扇も電気製品ですので発生確率は低いものの、塩害や高湿度地域に設置した場合や取り付け位置によっては経年劣化が早まり事故につながることも考えられます。   長期使用製品安全表示制度 　２００９年４月に経済産業省令が改正され「長期使用製品安全表示制度」が施行されました。これは長期に亘り使用され、重大事故発生率は高くないものの、事故件数が多い製品（扇風機・エアコン・換気扇・洗濯機・ブラウン管テレビ）には、消費者等に長期使用時の注意喚起を促す表示を義務付ける制度です。 この長期使用製品安全表示制度の施行に伴い、弊社でも床下・小屋裏換気扇の設計標準使用期間を１０年と設定しています。 （商品寿命は約１５年を目安としてください。※塩害地域や過度な高湿環境は１０年） 床下や小屋裏は室内に比べより劣悪な環境（湿気や埃等の多い）での使用となり、長期使用によりモーターなど内部部品の劣化が想定されるため定期的な安全点検が必要です。また床下や小屋裏はユーザー様が簡単に自分で点検できる場所ではありませんので販売店様による定期安全点検作業が基本となります。 ■タイマーの電源及び出力側端子ねじは確実に締め付けられているか。（コンセントのAC活線側がタイマーの入切スイッチ側になっているか） ■換気扇や配線の絶縁が低下・劣化していないか。   設置１０年経過商品の安全点検をすすめていきます 　弊社では床下・小屋裏換気扇の定期点検について設置後５年、１０年と定めていますが、それが徹底されていない状況もみられます。特に設置後１０年以上経過した製品は経年劣化によって漏電・火災などの事故につながる場合もありますので、必ず１０年点検を実施し、安全を確認した上で使用継続していただきますようお願いいたします。（点検で安全が確認されるまでタイマーまたはコントローラーの電源プラグを抜いて使用を中断）タイマーやコントローラーについても液晶や時間表示が正常か、結線部の緩みがないかなどの点検をしてください。 経年劣化が激しい場合は安全重要部品の交換や買い替えをおすすめいたします。※設置１５年以上の商品は買い替えをご提案ください。 ■２０１５年１１月以降はタイマーやコントローラーのプログラムに運転開始から５年後（点検）通知、１０年後（点検）通知＋強制運転停止の機能を搭載しています。（業者による安全点検完了後停止解除）   製品事故を防ぎ、長く安全に使うために 床下換気扇は消費生活用商品安全法における長期使用製品安全表示制度の対象製品です。 ■製品の技術基準の改正「安全性の設計強化」 電気用品安全法の電気用品の技術基準で換気扇の安全重要部品の安全性強化の改正があり、弊社床下換気扇はコンデンサーや内部配線部品を金属のカバーで安全性強化（万が一、発火等に至らない様に）が義務付けられました。 ※この技術基準に適合前製品（２０１０年製以前の換気扇）を長期使用する場合、安全点検とより安全性が強化された電安法適合製品への買い替えが大変重要なポイントとなります。 安全点検のすすめ方 　２０２２年度は、２０１２年以前に設置された商品について販売店様にご協力いただき積極的に安全点検を実施して参ります。点検については専用の点検チェックシートをご使用ください。ユーザー様への安全点検アプローチにおいては、リーフレット、チラシ、ハガキを準備していますので有効にご活用ください。これらは販売店様個別の内容に変更することも可能です。（詳細については弊社にご相談ください） また、販売店の廃業、設置ユーザー様との疎遠などによって未点検のまま使用を続けられている商品もございますので、並行して弊社ホームページ等で直接ユーザー様からの点検依頼を受けられる体制も整えてまいります。 安全点検につきましては「※長期使用製品安全点検制度」と同様に有償点検（ユーザー様の負担）が基本となります。 ※長期使用製品安全点検制度 長期使用製品安全点検制度は、製品を購入した所有者に対して、メーカーや輸入業者から点検時期をお知らせし、点検を受けていただくことで、事故を防止するための制度です。対象となるのは、所有者自身による保守が難しい設置型の製品で、経年劣化によって火災や死亡事故などの重大事故を起こすおそれがある製品（特定保守製品）です。   買い替えに関して 　現在、床下換気扇は安全、機能面を大きく強化したラインナップとなっています。ぜひ付加価値の高い最新の商品でご提案ください。 ・絶対湿度（水蒸気量）感知センサー付きハイブリッドコントローラー HC310 ・浸水センサー付きタイマー ST301S ・強力換気ブロワータイプ（建築基準法遵守） ・フィトンチッド標準装備の拡散・かくはん型送風機（消臭、抗菌、防カビ、防虫効果） 長期使用床下・小屋裏換気扇の安全点検対応を進めます。【床下・小屋裏換気扇】PDF